Catálogo
Gestión de reclamaciones
Formación para resolver quejas de manera efectiva
Técnicas para gestionar reclamaciones y convertirlas en oportunidades
Información práctica
- Objetivos pedagógicos
- Gestionar quejas de forma efectiva, recuperar clientes insatisfechos y prevenir futuras reclamaciones
- Requisitos previos
- Ninguno
- Dirigido a
- Personal de atención al cliente, supervisores y responsables de calidad
- Modalidad
- En línea, a tu ritmo
- Duración
- 6 h
- Medios pedagógicos
- Análisis de casos reales, role plays y evaluación final
- Evaluación
- Evaluación final (cuestionario, nota mínima 70 %)
- Accesibilidad
- Contenido con subtítulos y materiales en formatos accesibles
Duración prevista del curso: 6 h · Duración de las lecciones registradas: 360 min
Programa
- Tipología de reclamaciones 1 h Vista previa gratuita
- Protocolo de recepción de quejas 1 h 30 Disponible tras la inscripción
- Técnicas de gestión emocional 1 h 30 Disponible tras la inscripción
- Búsqueda de soluciones efectivas 1 h Disponible tras la inscripción
- Cierre y seguimiento 1 h Disponible tras la inscripción